コールセンターの仕事は、お客様からの問い合わせ対応や、商品・サービスの説明などを行う仕事です。シニア・高齢者の方にとって、これまでの人生経験やコミュニケーション能力を活かせる点が大きな魅力です。
志望動機
志望動機は、あなたの熱意や誠意を伝える大切な機会です。以下に例文とポイントをご紹介します。
例文
- 例1：
私は、長年勤めてきた会社を退職後も、社会との繋がりを持ち続けたいと考えていました。コールセンターの仕事は、お客様の困り事を解決し、感謝の言葉をいただけるやりがいのある仕事だと感じています。これまでの人生経験で培ったコミュニケーション能力を活かし、お客様に寄り添った丁寧な対応を心がけたいと考えています。
- 例2：
私は、以前からコールセンターの仕事に興味を持っていました。年齢を重ねても、社会に貢献できる仕事がしたいという思いがあり、コールセンターの仕事は、私の希望に合致していると感じています。特に、お客様とのコミュニケーションを通じて、貢献できる点に魅力を感じています。これまでの接客経験を活かし、お客様に満足いただける対応を目指します。
ポイント
- 貢献意欲： お客様や会社に貢献したいという気持ちを具体的に伝えましょう。
- 経験： これまでの人生経験や仕事経験をどのように活かせるのかを伝えましょう。特に、接客経験や電話対応経験は積極的にアピールしましょう。
- コミュニケーション能力： お客様との円滑なコミュニケーションを図れることをアピールしましょう。
- 傾聴力： お客様の話をしっかりと聞き、理解する姿勢をアピールしましょう。
- 丁寧さ： お客様に丁寧な対応を心がけていることを伝えましょう。
- 誠実さ： 責任感があり、真面目な性格であることを伝えましょう。
面接対策
面接では、志望動機以外にも様々な質問がされます。以下に代表的な質問と対策をご紹介します。
質問例
- なぜコールセンターの仕事を選んだのですか？
- コールセンターの仕事への興味や貢献意欲を具体的に伝えましょう。
- どのようなコールセンター業務に興味がありますか？
- 興味のあるコールセンター業務があれば、具体的な理由とともに伝えましょう。
- お客様とのコミュニケーションで、どのようなことを心がけていますか？
- お客様に寄り添った丁寧な対応を心がけていることや、お客様の立場に立って考えることを伝ましょう。
- クレーム対応について、どのようなことを心がけますか？
- 冷静かつ丁寧な対応を心がけることや、お客様の気持ちを理解しようと努めることを伝えましょう。
- パソコン操作はできますか？
- 簡単なパソコン操作ができることを伝えましょう。
- チームワークをどのように考えていますか？
- チームワークの重要性を理解していることを示し、過去の経験からチームワークを発揮したエピソードを伝えましょう。
- シフトの希望はありますか？
- 自分の都合だけでなく、会社の状況も考慮して伝えましょう。
- 最後に何かアピールしたいことはありますか？
- 自分の強みや熱意を改めて伝えましょう。
ポイント
- 清潔感のある服装： コールセンターの仕事なので、清潔感のある服装で面接に臨みましょう。
- 明るい笑顔と丁寧な言葉遣い： 面接官に良い印象を与えましょう。
- 質問には正直に答える： 分からないことは素直に「分からない」と答え、後で調べておくようにしましょう。
- 熱意を伝える： 仕事に対する熱意や意欲を言葉で伝えましょう。
その他
- コールセンターに関する資格： コールセンターに関する資格を持っていると、採用に有利になる場合があります。
- 研修制度： コールセンターによっては、研修制度が充実している場合があります。未経験者でも安心して働くことができます。
- パソコンスキル： 基本的なパソコン操作ができるように練習しておきましょう。
まとめ
コールセンターの仕事は、シニア・高齢者の方にとって、社会貢献を実感できるやりがいのある仕事です。 この記事を参考に、しっかりと準備をして面接に臨んでください。
