コールセンターの給料は、雇用形態や経験、スキル、勤務先（どのコールセンターか、扱う商材かなど）によって大きく異なります。ここでは、それぞれの雇用形態における給料相場と、昇給・給料アップのコツについて詳しく解説します。
1. 雇用形態別の給料相場
正社員
月給制で支払われることが一般的で、年収は300万円～500万円程度が相場です。経験やスキル、勤務先の規模によって大きく変動します。
- 平均年収: 求人ボックスのデータによると、コールセンターの正社員の平均年収は約386万円です。
- 初任給: 20万円～25万円程度が一般的です。
- 昇給・賞与: 勤務先の規定や個人の能力によって異なります。
- 福利厚生: 社会保険、雇用保険、労災保険などが完備されていることが一般的です。
派遣社員
時給制で支払われることが一般的で、時給は1,100円～1,600円程度が相場です。派遣会社やスキル、扱う商材によって異なります。
- 平均時給: 求人ボックスのデータによると、コールセンターの派遣社員の平均時給は約1,374円です。
- 福利厚生: 派遣会社によっては、社会保険や雇用保険に加入できる場合があります。
パート・アルバイト
時給制で支払われることが一般的で、時給は900円～1,300円程度が相場です。地域やコールセンター、扱う商材によって異なります。
- 平均時給: 求人ボックスのデータによると、コールセンターのパート・アルバイトの平均時給は約1,162円です。
- 深夜・早朝手当: 深夜や早朝の時間帯に勤務する場合は、別途手当が支払われることがあります。
- 昇給: 経験やスキルに応じて昇給の可能性があります。
2. 昇給・給料アップのコツ
スキルアップ
- コミュニケーション能力: 顧客とのコミュニケーション能力を高め、顧客満足度向上に貢献しましょう。
- PCスキル: 基本的なPC操作に加え、Excelなどのソフトを使いこなせるようにしましょう。
- 商品知識: 扱う商品やサービスに関する知識を深め、顧客からの質問に的確に答えられるようにしましょう。
- クレーム対応スキル: 顧客からのクレームに冷静かつ丁寧に対応できるようになりましょう。
- 資格取得: 関連する資格（MOSなど）を取得することで、スキルアップをアピールでき、給料アップにつながる可能性があります。
経験を積む
- 長期勤務: 同じコールセンターで長く勤務することで、経験やスキルが向上し、昇給や昇格のチャンスが増えます。
- 多様な業務経験: 受信業務だけでなく、発信業務や事務処理など、様々な業務を経験することで、スキルアップにつながります。
- リーダーやSVへの昇格: チームリーダーやスーパーバイザー（SV）に昇格することで、給料アップが期待できます。
コミュニケーション能力
- 上司や同僚とのコミュニケーション: 積極的にコミュニケーションを取り、自分の意見やアイデアを伝えましょう。
- チームワーク: チームワークを意識し、他のスタッフと協力して目標達成を目指しましょう。
その他
- 勤務先の選択: より給料水準の高いコールセンターを選ぶことも重要です。
- インセンティブ制度: インセンティブ制度があるコールセンターでは、目標達成に応じて給料がアップする可能性があります。
- 副業: 空いた時間を活用して副業を行うことで、収入アップを目指しましょう。
3. コールセンターの種類
コールセンターには、様々な種類があります。
- インバウンド: 顧客からの電話を受ける業務
- アウトバウンド: 顧客に電話をかける業務
- テクニカルサポート: 顧客からの技術的な問い合わせに対応する業務
- カスタマーサポート: 顧客からの問い合わせやクレームに対応する業務
- 営業: 顧客に商品やサービスを提案する業務
扱う商材も、通信、金融、保険、ITなど多岐に渡ります。
まとめ
コールセンターの給料は、雇用形態、地域、経験、スキル、勤務先、扱う商材などによって大きく異なります。昇給・給料アップのためには、スキルアップや経験を積むだけでなく、積極的にコミュニケーションを取ることも大切です。
